Etsy está lutando para evitar uma greve generalizada de vendedores

Um boicote ao Etsy iniciado por vendedores do Reino Unido ao seu sistema de pagamento chamou a atenção da empresa americana. A Etsy abordou as críticas à sua política em uma postagem no blog em 1º de agosto e prometeu diminuir “substancialmente” a quantidade de fundos mantidos em reserva. Os fornecedores queixaram-se de que a política da plataforma, que pode congelar até 75% dos lucros em reserva durante 45 a 90 dias, está a destruir negócios e a colocar os vendedores em dificuldades financeiras. A Etsy também cobra taxas dos 25% restantes dos fundos, privando as lojas de ainda mais lucros.

“Estou no Etsy desde que eles realmente começaram, por volta de 2007. Você poderia pensar que a praga das reservas não prejudicaria vendedores como eu, mas fiz isso na minha loja há alguns meses. Não posso comprar suprimentos (cerâmica) ou pagar contas agora”, escreveu um vendedor no grupo Etsy Sellers Support Community no Facebook. Histórias semelhantes têm circulado em outros fóruns de mídia social, incluindo o grupo Etsy Reserve Strike no Facebook.

Os vendedores começaram a mudar suas lojas para o “modo feriado” em protesto contra a política de pagamentos e estão migrando para sites rivais como o Shopify. O Gabinete do Comissário para Pequenas Empresas (OSBC) do Reino Unido, que tem sido inundado com reclamações, já contactou a Etsy sobre o seu sistema de reservas, tal como o Ministro das Empresas, Mercados e Pequenas Empresas do Reino Unido.

“É fundamental que a abordagem da Etsy não comprometa a subsistência de pequenas empresas respeitáveis ​​​​e viáveis”, escreveu o ministro Kevin Hollinrake em uma carta ao CEO da Etsy, Josh Silverman, ontem (2 de agosto), conforme visto pela BBC.

Etsy explica em seu site que “o objetivo de uma reserva é garantir que reembolsos e estornos possam ser facilmente gerenciados caso surja algum problema”. A última atualização da política de pagamentos da Etsy foi feita em 25 de maio, mostra o site.

Na postagem do blog publicada em 1º de agosto, o chefe de pagamentos da Etsy, Chirag Patel, abordou as preocupações sobre seu sistema de reservas. Ele disse que o sistema tem sido um dissuasor de fraude bem-sucedido, mas reconheceu que pode ter “levado a interrupções” nos negócios de alguns vendedores.

“Para a grande maioria dos vendedores, estamos diminuindo substancialmente a percentagem de fundos que atualmente mantemos em reserva”, escreveu ele.

A imprecisão da declaração não pareceu convencer os fornecedores do Etsy. “Este anúncio nada mais é do que isso – palavras. Eles arruinaram milhares de vidas e ganharam juros com o dinheiro de outras pessoas que estavam guardando. É tudo antiético e maligno”, escreveu um vendedor da Etsy em resposta à declaração de Patel.

Os vendedores da Etsy alegaram que suas lojas foram colocadas em reserva sem qualquer tipo de aviso ou motivo citado. Aparentemente, também tem sido difícil entrar em contato com a empresa, e muitos só conseguem acessar um bot no site quando buscam respostas.

“Embora tudo pareça bom em teoria, logo de cara o Etsy falhou no teste de 'transparência' ao fornecer zero detalhes ou informações acionáveis ​​neste anúncio”, escreveu Liz Morton, fundadora do Value Added Resource, um site de notícias focado no comércio eletrônico. Mercado.

Patel prometeu que a Etsy está trabalhando para “melhorar as comunicações”, o que ele reconheceu como um dos “pontos problemáticos” da plataforma. Um porta-voz da Etsy disse ao Quartz por e-mail que a empresa contatou diretamente os vendedores para fornecer uma atualização sobre o estado de seus fundos de reserva.

“Para a grande maioria dos vendedores com reserva, a percentagem de fundos mantidos em reserva será reduzida em pelo menos metade. Com base nos vendedores que atualmente possuem uma reserva em sua conta, esperamos que o nível de reserva mais comum seja de 30%”, disse o porta-voz, acrescentando que a alteração deverá entrar em vigor na próxima semana.

7,5 milhões:Vendedores ativos no Etsy

Mais de 100 milhões:itens à venda

95,1 milhões:Compradores ativos

1.200+:Membros do grupo Etsy Reserve Strike no Facebook, no momento da redação deste artigo